Voor het zinvol gebruiken van social media binnen organisaties is het nodig er met gezond verstand naar te kijken. Het moet het ‘echte werk’ niet in de weg zitten en toegevoegde waarde hebben. Maar ja, het kost tijd dus geld. Is de balans daarin wel goed? Zijn de juiste mensen er mee bezig of doet de directeur LinkedIn er een beetje bij? En voor wie dan en hoe? Voor de zaak: zenden (‘De beste leverkaas koop je bij slager Vet!’), of voor de klant: luisteren en helpen?